京东快递物流信息一直不更新怎么办(邮政快递物流信息一直不更新怎么办)

极目新闻记者 康旭阳

从老家带来腊肠、腌菜,本想寄给亲人解馋,没想到同城快递寄了几天还没到。5月18日,在广东中山工作的唐先生向极目新闻热线反映,本应次日到达的同城包裹,几天了也没有新动态,担心食物已变质,联系快递公司询问包裹去向也未得到解决。

唐先生介绍,5月15日,他从老家带来了咸菜、泡菜、油炸粑粑、腊肠等食品,咸菜、泡菜等用真空袋包装,腊肠则放在保鲜盒内。下午5时左右到中山市火炬开发区一家快递站点,准备把这些食品寄至同城的沙溪镇,给同在中山工作的姐姐。“因为是鲜食,担心运输时间长会坏掉,我还特意询问了快递站点寄什么快递比较快。”唐先生说,快递站点向他推荐了圆通快递,表示最快次日上午就能到。

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唐先生寄的食品,唐先生供图

随后,他便下单了圆通快递,站点工作人员将这些食品放至铺好冰袋的泡沫箱内,打包好寄出。5月16日上午,唐先生查询物流信息发现,包裹不仅没有到,并且物流信息还停留在前一天晚上,被沙溪四部公司揽收后,又被横栏公司收入。直到16日晚上8点多,物流信息才再次更新,显示沙溪四部已发出,此后便再无物流信息更新。

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物流信息截图

16日白天,唐先生发现没有快递信息更新后,便电话联系了圆通速递客服,没有得到包裹最新消息,随后又去寄件的站点查询,站点负责人表示不知道包裹的去向。“这两天一直在找圆通速递客服,都没有查到包裹现在在哪里,他们说受理了,但也没有主动来电反馈过信息。”唐先生告诉极目新闻记者,他希望圆通速递能够如实陈述包裹去向,并且食品经过多日的运输可能已经变质无法食用了,希望圆通速递给予相应赔偿。

18日上午,极目新闻记者联系圆通速递,在陈述了唐先生的情况后,客服称物流信息显示,包裹显示正在运输中,最近一条物流信息显示,5月16日晚8时12分,广东省中山市沙溪四部已发出。对于同城快递几日未到以及唐先生的赔偿诉求,客服表示会反馈给相关负责人员,并联系当地公司查询处理。

18日下午,圆通速递总部客服中心相关负责人回应极目新闻记者称,此前已经接到唐先生的投诉,一般物流信息超出一个星期没有更新才能确认包裹丢失,所以此前一直在核实包裹的情况,目前还没有找到这个包裹,上午已经联系了唐先生谈赔付的问题,需要其提供所寄物品的价值凭证,但唐先生没办法提供价值凭证。

唐先生表示,他所寄的食品成本在400-500元,由于都是家里自制的食品,所以才无法提供价值凭证。对此,上述客服中心相关负责人表示,如果唐先生没有办法提供价值凭证,公司会参考市场价值来协商赔付结果,由于需要一个一个环节落实,所以目前暂未有明确处理结果。

19日,唐先生告诉极目新闻记者,圆通速递中山分公司已经有人联系其协商赔偿问题,目前协商到350元的赔偿。

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