淘宝客服工作好不好干节假日休息么(淘宝客服工作好不好干知乎)

林子大了什么鸟都有,做售后需要调整好自己的心态,如果你跟客户较真,你就输了。可以嘴上笑眯眯,心里mmp ,心里可以想,但不能说出来哦。

售前相对比较简单点,只要会点销售技巧,对产品足够熟悉,打字不太慢,基本上都是可以做好售前的,售前主要引导客户下单就可以了,有点问题就转给售后:亲亲 收到您的反馈了 很抱歉 这边帮你转接咱家专业的售后客服给您处理 相信会给你一个满意的处理结果的哦 ~~。售前就是把有问题的转给售后

个人觉得售后比较惨,一上班就面临各种难缠的客户,都不带过渡的,明明嘴上还在吃着早餐,来了一个售后,霹雳吧啦不管三七二十五一上来把你骂一通,你真是一脸的无辜,大早上的招谁惹谁了,搞得自己都没心情吃早餐了,这个时候,你还不能生气,不管是什么原因,你还要先给客户道歉,安抚好客户的心情,在安抚好之后,自己还要耐下心来,仔细核实看问题出现在哪里,并给出解决方案

有时候会遇到一些过分买家,自己拍错了,仓库已经发货,来申请退款,一上来就要马上给他退,mmb 都已经发出了,不拦截退回来,怎么给你退款啊,如果直接给你退款,商品你又收到了,那我们商家不是亏大了 。这还不是最过分了,有的就直接胡搅蛮缠,明明就一点小瑕疵,就要大几十的赔偿,好吧确实是我们的问题,虽然你要求过分了点,但我耐心跟你讨价还价下,但你一幅讲不通道理的样子,气都气死了,不给这么多赔偿留给差评,投诉,打315 。有的更厉害,直接申请仅退款,选择质量问题,退款原因千奇百怪,比如没我想象中那么好,物流太慢了等等,你不想要了,您申请退货退款,申请仅退款是几个意思

做售后真的很考验一个人的心态,心态不好很容易崩。但从另外一个方面说,你把售后做好了,其他方面对你来说就小菜一碟了。做售后对一个人能力提升帮助很大的,可以帮助你全方位提升能力,如果一个公司想从内部提拔,优先会考虑售后做得好的客服

我是Leahy,从事电商行业6年 一个用亲身经历回答问题的电商人 如果你对电商创业感兴趣,或者店铺运营出现了问题,咱们可以相互交流下

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