拼多多差评跟投诉哪个对卖家影响大(差评跟投诉哪个对卖家影响大饿了么)

拼多多差评跟投诉哪个对卖家影响大(差评跟投诉哪个对卖家影响大饿了么)

差评一直是很多商家Boss非常头疼的事情,特别是有些差评的内容,完全与门店无关,看到之后心中会愤愤不平,无处发泄。其实,第一时间我们要保持心态良好,这一点非常重要,其次我们再找寻找方法来合理化规避差评所带来的负面影响。最重要处理方式一定不能直面顶撞差评,不能硬刚。

那么出现差评,如何处理呢?

1、联系消费者进行删除
2、商家后台投诉举报评价
3、反馈平台商家客服
4、评价回复体系
5、安排更多更好质量的好评覆盖

首先联系消费者删除,这个方式是最好的。消费者删除评价对门店几乎没有影响,但是操作难度也比较大,需要联系上消费者,且让客户愿意主动删除才行。这个方式会遇到2个问题:一是怎么联系上消费者(一种是到店体验消费过、一种完全不知道情况、还有就是恶意差评)、二是怎么让消费者删除评价(一种是利益型,需要用金钱来处理;还有一种需要时间磨合,等客户气消了再沟通,急于联系容易惹恼客户)。

其次,商家后台投诉举报评价。投诉举报是一种比较鸡肋的办法,大部分投诉举报比较难通过,需要商家收集繁杂的证据才行,比如:聊天记录、消费记录、语音录音等,但是也必须有走这一个步骤。同时反馈平台商家客服平台商服热线:10100107,联系人工客服(转平台公信部门),会有专员来处理,人工对接好处就是更直观表述沟通情况。遇到差评,你能肯定差评本身就有问题的,可以不停向人工客服反馈,最终也是有可能处理好。

另外,评价回复,千万不要小看商家回复,处理得当,还能给门店做广告,让消费者对门店产生好感。商家回复建议不要和消费者硬杠,可以针对描述不实部分进行解析同时介绍门店的优势,有做得不对的地方表示会及时改正。那样其他消费者看到,也会有对应的判断力。还有一种,就是在会员的差评下方,让一部分忠实老客户进行声援,当然不能太明显,适度安排1-2条回复即可。

最后,更多更好质量的好评覆盖,这个是最终也是必须得采取的步骤。对于高星级会员的差评,可能长期霸占推荐位首位,这样的评价就得多个方法同时进行,尽快把其压下去,不然对于门店客资转化影响很大。

干货:

1、遇到差评,冷静对待,切记务必不要直面顶撞差评。

2、认真服务差评不会多。

3、及时记录真实消费者的信息。

4、差评出现不可怕,多种方法结合处理。

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