京东直接人工客服电话是免费(京东直接人工客服电话投诉)

这几天发现还是陆续收到一些网友的私信或者留言,问居家客服事情

想了想,还是跟你们说一说这件事,特别是之前因为这个关注我的粉丝朋友,也算一个了结和交代!

我已经不做了!

原因是:我被开除了。

事情是这样的:[捂脸][捂脸][捂脸]一个客户电话进来,问为什么没有专员给他回电话解决事情,我看了一下处理记录,是因为快递员多收了他3元快递费。他之前打来过电话了,承诺会在4小时内给他答复。

(一线客服没有处理权限,只能让专员回电话)

我只能跟客户道歉,并且承诺再次催促专员给他回电。

他不同意。要求专员必须马上给他回电话。(这一点我们客服是做不到了,因为承诺专员回电话最快是2小时,也就是我只能跟客户说专员两个小时内给他回电话,公司就是这么规定的

至于专员回不回那我管不了,是专员的事情。就像这个客户,之前说专员4小时给他回电话不是也没回,但这是专员的问题)

★★★一线客服难做就在这里。这也是我为什么啰嗦这么多的原因。

★★我们没有处理权限,只能上报,让客户等4小时或者24小时不等的时间,专员给客户回电话解决。

★可是,很多专员根本做不到承诺时间内去给客户回电话或者解决问题,客户等不到电话就会再次打电话来,这时候我们只能再次把回电话时间往后拖4小时或者更久。

如果你是客户,听到再次拖延时间回电的话你生气不生气。

★一半以上电话打来都是你们专员为什么不给我回电话,遇到好说话的还好,不好说话那麻烦事就来了……比如我遇到的这位

我这个客户就不同意呗,然后开始破口大骂,要求必须马上给他解决。

我只能尽量安抚,不管怎么解释,这个客户就是骂骂咧咧的不同意,说不解决不不挂电话。

我只能找主管。主管去找负责这个客户的专员。可是那天专员休息。

我觉得这也是京东客服的一些漏洞,专员不在,难道这个事情就没办法解决了吗?我当时也是这么问主管的。因为主管说她也没办法,只能这么跟客户耗着……

我真的无语了,就这样,一个多小时过去了……最后客户也等的更烦了,骂的越来越难听,我心理承受能力也越来越差,最后真的受不了了,我直接把电话挂断了……

我违反了公司的A投事故。就是挂断客户电话。主管让我办理辞职。

好吧,反正我也干够了。

这份工作,我还是要公平公正不带私怨[害羞]的去评判一下哈:

1·非常的自由。京东的居家客服算管理宽松的,很多客服都要抢班,严格上班时间。京东这个抢班只是形式,每天只要你想上线,随时都可以上,没抢班也不影响上线赚钱。想下线就下线,某一天有事不想上就可以不上。

2.赚钱多少……

我每天上4小时基本上,基本上能接30个电话左右。就是这个水平哈,电话平时并不多的,什么时候多,双十一,618,过年的时候多,一个接一个。

当然这个也要看你业务能力和吃苦能力,我们组有大佬,每天上线10小时,每天都一百多电话量,大促活动期间,人家每天都二百多个电话。大促活动还有双倍工资,一天能赚到1000块。记住:这是大佬,不知道人家怎么做到的。

我算中上游水平。下图划线的是我,还挺靠前的吧

京东直接人工客服电话是免费(京东直接人工客服电话投诉)

3:一个电话多少钱。

这个就很复杂了,有很多数据来综合评判。你看到上图后面一些数据了没有,比如:电话结束,你一定要比客户早挂电话,还有一些录音评分等等,还有客户给你的评价,最后关单还有好评和差评等等,这些我们也不知道具体是怎么评的,反正你看到我的数据没有,

我的这个数据核算下来一单差不多1.9元吧。还不到两块。[流泪][流泪][流泪][流泪][流泪]

京东直接人工客服电话是免费(京东直接人工客服电话投诉)

京东直接人工客服电话是免费(京东直接人工客服电话投诉)

两个月的工资。我做的时间少哈,周末都不做的,

怎么说呢,这个如果你真的当每天8小时去上班的话,收入一个月3000块还是可以做到的哦。

发工资很及时,每个月最后一天准时到账。。

4.好做吗?

不太好做哈,一个是你必须有好脾气,不要像我这样。

其次不光是接电话,有些电话是自己处理的还要负责回电话,而且是说几小时内回电话就要做到,不能说承诺下午回电话,你下午有事回不了那就是承诺没做到。

这个压力还是有一些的,主要是怕客户差评,主管会找你。

★★★总结:

我反正觉得自己主要是没把这个事情当做一件靠他吃饭的事情,所以可能一直都是三天打鱼两天晒网的状态,然后自己脾气也不好,综合下来,一个月一千多块钱还要受气,所以不干也就不干了,没什么的。

还有什么事情不明白的留言我给你解答!

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