华为在线人工服务电话号码,华为在线人工服务电话号码是多少

这两天,因为大人居家办公、孩子居家网课,开了网络电视,2台笔记本电脑、3部手机、2台平板,结果笔记本电脑时不时掉线,简直有辱中国电信1000M宽带和华为最新款WIFI6路由器的名声!

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我和孩子妈讨论,难道是因为笔记本电脑买了好几年了,所以总是掉线吗?孩子妈认真想了想,大几千买的笔记本应该不至于,应该是网络不稳吧。于是我趁中午休息,拨通了中国电信10000号服务热线,接电话的话务员帮我在后台看了,告诉我家里的网络没问题,应该是要修改下华为路由器的兼容模式,然后告诉了我华为消费者热线,要了个服务好评,挂了电话。

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接着,我拨通了华为消费者服务热线,却没想到误接到了手机平板的客服。小哥哥很耐心地听我讲完,然后客气地和我说:“对不起先生,我这里是华为手机平板的售后部门,我给您在线转给路由器WIFI那边的同事可以吗?”我同意了,电话就转过去了。嘟嘟两声,就有人接了,又是一个小哥哥。声音很好听、语气也很NICE,问我路由器的品牌、型号、颜色,又问遇到的具体问题。先给我一个方案,需要我登录路由器的操作界面,可是我不记得路由器的登录密码了。我问他能不能告诉我方法了等我想起路由器密码了再去试,他笑着说这个操作还挺复杂的,建议我重置路由器。

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又很耐心地教我用针戳一下路由器侧面那个reset键,等显示灯亮起,再戳一下reset键,两次重启后生成了一个新的无线wifi链接,告诉我按照路由器背面的密码登录无线网。可惜我试了试,无效。他就问我路由器上是不是显示的“中国移动”,我说是“中国电信”,家里也是牵的中国电信网,他立刻让我拔掉连在路由器上的网线,说这种定制的路由器,往往一连网线就会自动生成企业设定的无线WIFI,让我在没有网络的情况 下,再次恢复出厂设置。

我按照小哥哥的指导,一会儿在路由器上操作,一会儿在电脑浏览器上操作,终于重新连上了网。然后小哥哥又在电话里带着我进入后台,一项一项地操作,一会儿改信道、一会儿改频宽,一会儿调这个设置,一会儿调那个设置,差不多通话了半个小时,没有一点儿不耐烦。只是操作到差不多的时候,突然告诉我听不到我的声音了,就挂断电话了。

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然后紧接着又给我回了过来,我却没接到。没过一分钟,又打了过来,继续跟我仔细讲如何操作,是什么原理,有什么好处,有什么弊端。然后基本搞完以后,又跟我说让我用一天试试,如果再掉线再找他们,或者他们也会再打电话来回访。

就我这么一个小小的网络不稳定的问题,小哥哥花了半个多小时,还那么细致认真耐心体贴,让电话这头的我感动不已。很多人说理工科的男生木讷寡言,光有技术,不懂沟通。可这个小哥哥完全颠覆了我们对售后服务工程师的印象啊。

或者说,是因为这是华为的售后服务?

我一直在用华为手机,也买了很多华为的产品,也去过几次华为的售后服务中心,确实感受到一种家人般的温暖。是什么样的企业文化培养出了这样的售后服务水平?是什么样的企业能方方面面都走在中国乃至全世界企业的前头?

今天,我要为华为售后服务的工程师小哥哥打CALL,更要为华为这个大企业打CALL。从细节看成败,从文化见精神,华为,我看行!

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